上展示时吊坠中间闪耀部分其实是灯，不是钻石，消费者误会了

　　广西融安县的王月华女士被某省级卫视一个三分钟购物广告打动了。她向南方周末记者回忆了整个过程。

　　当时，购物主持人用夸张的语气介绍着：“金之潮钻石吊坠，23K黄金+10颗南非真钻=398元，限量版典藏价！”

　　主持人还拿出了珠宝检测证书，检测结果是“实实在在有黄金”，钻石有国家级的检测证书，是名副其实的“南非真钻”，真钻还采用了比利时国际切割技术。

　　最后，主持人用近似咆哮的高八度声音大喊：数量有限，赶快拨打抢购热线——400-888-XXXX，400-888-XXXX。

　　王月华将信将疑地拨通了号码。电话那端，导购小姐徐虹开始了说服工作：“我们是正规的大公司，全国直销，有国家级的鉴定证书，产品7天包退、15天包换、两年保修，而且是货到付款。”

　　王月华下了订单。几天后，她收到了邮局送来的快递，说是“货到付款”，但其实是“先付款才能看货”。王付了钱，拿到“钻石吊坠”后大吃一惊，原本该镶有10粒钻石的地方只是10个很小的小坑，“钻石吊坠上一颗钻石也没有”，却有宝石鉴定证书。

　　王月华自我安慰：“没有钻石，398元买个23K的金坠也不错。”两天后，金坠开始褪色，王这才意识到上当，表层的“覆盖金”其实就是“铜水”。

　　王月华气愤地打电话质问电视直销公司，答复是：电视上展示时吊坠中间闪耀部分其实是灯，不是钻石，消费者误会了。

　　常州某饰品有限公司此前向媒体爆料，售价为199元的“金叶子”，其原价为16元。

　　“深喉”爆料一天销售160万元

　　公司告诫导购员：千万不能透露公司（在漳州）的真实地址，对客户就说所有导购员都在上海办公

　　使王月华上当的这家公司的导购小姐徐虹，因不堪忍受该公司欺骗消费者的行为，向南方周末举报了该公司的“电视直销”内幕。

　　在徐虹的帮助下，南方周末记者找到了这家电视直销公司。导购小姐所声称的“上海电视购物中心”的真实名称是“漳浦创世纪贸易有限公司”，地址也并非是广告上所说的在上海，而是在福建省漳州市的漳浦县城。

　　在漳浦县工商局企业注册股，记者查到，该公司于2008年4月25日正式登记注册。该公司的办公地在漳浦县某局大院，记者看到了几辆车牌号为“苏EM”的小车，这属于江苏昆山的车牌照。

　　调查发现，该公司的食堂在县委某机构，还是当地政府招商进来的。招工也由县劳动局代办。该公司有近千名员工，在漳浦属于大企业，拉动了当地的就业、经济发展。漳浦县某局工作人员告诉记者：因为是政府招商的，才将该局新盖的大楼出租给这家公司。

　　这使当时前去找工作的徐虹很相信这家企业的“正规”。这家企业的招工许诺也打动了徐虹，“一个月底薪1000元，加提成，一天只上7个小时”，“工作很轻松，就是向客户推销产品”。所谓产品，就是电视直销中的“金叶子”、“金松果”、“钻石吊坠”。这样的招工广告吸引了不少像徐虹那样的女孩。

　　今年7月中旬，徐虹开始进入公司培训。所谓培训就是“洗脑”，要让导购员头脑中对公司产品物美价廉的印象根深蒂固。一开始，徐虹对公司产品的质量深信不疑。

　　每天开工前，所有的导购员都要被集中训话，执行长站在桌上向导购员们歇斯底里地叫道：好！好！好！这位执行长用自己的人生经历作为成功案例来鼓励导购员。

　　所有导购员被分为8个队，每队40人左右，每队每天要完成的工作量是20万元，共计160万元。公司内部有严格的组织制度，每个队配有大队长、中队长各一名，小队长两名。

　　公司给员工们人手一份“话术”，即对客户常见问题的标准答案，导购员和客户的对话，要受到监听小组的严密监控，不按“话术”答复顾客的员工要扣钱。

　　该公司采用网吧式的工作环境，每人一台电脑、一部电话，电脑和电话是连接的，客户拨打400电话进来时，电脑上就立刻显示出来电号码，然后导购小姐再以“现在是电视直销时间”为由挂断电话，并迅速回拨过去。公司要求，10秒内保存资料，15秒内回电。

　　公司告诫导购员：千万不能透露公司的真实地址，对客户就说是“上海电视购物中心”，所有导购员都在上海办公。

　　徐虹在公司的十多天内，曾先后推销过四件产品，但她只见过一件实物，即金之潮钻石吊坠，广告里说“很大很闪亮”，见到实物后，“我差不多晕死，太假了。”徐虹说。

　　如今，这家公司还依然高枕无忧地将“黄金”、“钻石”发往全国各地。因为消费者投诉不了它。投诉遇上了“隐身人”

　　当他们询问邮局，才发现快递盒子上居然连寄件人的地址、姓名、联系方式都没有

　　根据徐虹提供的一长串名单，记者联系了从北京市区到河北农村、从贵州山区到辽宁矿区的消费者，他们发现上当后，曾通过多种渠道投诉。

　　当这些消费者打电话投诉到做购物广告的电视台，电视台就告诉他们：直接找厂家、公司，或者找邮局。

　　当他们询问邮局，才发现快递盒子上居然连寄件人的地址、姓名、联系方式都没有。当地邮局的工作人员会说：“我们只负责送货、收钱，产品质量不关我们的事。”

　　当这些消费者试图询问本地的电信部门，该全国直拨的400电话到底属地在哪，得到的答复往往是：我们没有相关的资料，不能查到该电话的属地。

　　折腾了一圈，气急败坏的消费者将电话打到当地的12315热线，发泄一通，获得了对方同情。但被问及“你投诉的公司叫什么、地址在哪”时，消费者们才恍然大悟，原来他什么都不清楚。

　　今年3月份，沪上已有同类的购物广告公司——芮玛公司的“黄金叶坠”，因涉嫌虚假宣传行为，被上海工商部门立案查处，该广告已在上海市禁播。

　　但在其它不少地方台甚至是一些省级卫视，该广告仍在播放。

　　“隐身术”背后的利益集团

　　邮局、电信、电视台、鉴定公司，全都从电视直销公司那里分到了一杯羹

　　南方周末记者进一步调查发现，像创世纪公司的消费者们，维权之所以会有诸多障碍，和该公司与当地某些部门达成的利益分享不无关系。

　　首先是邮局。据漳浦县邮政局龙泉EMS服务部的工作人员介绍，“创世纪”是该公司的大客户，每天至少有六七千件货物发送到全国各地，快递公司人手紧张，连连加班。

　　快递公司经理黄港志介绍，该服务部已和创世纪公司联合办公。

　　消费者在收到产品后，需支付快递费用39元，远高于快递公司的实际收费。至于实际价格，创世纪公司可以根据发货量的多少与快递公司进行协商，最高20元，“多余的部分快递公司要和创世纪分成，我们的销售业绩中也包括运费。”徐虹介绍。每天仅快递费用，快递公司的收入就达几十万元。

　　而且，邮政代收业务还要收取2%的货款作为提成，这意味着快递公司也要分享电视直销的一部分利润。

　　其次是电信。漳浦县电信局工作人员陈艺香告诉记者，创世纪是电信部门的“大客户”。这家“大客户”公司受到了电信局非比一般的待遇：电信局花了巨额资金替创世纪公司安装了一套现代设备，包括电脑和电话联网、隐藏呼叫号码等。消费者在接到导购员的回电时，看不到来电号码，因为经过电信局特殊处理，主叫号码被隐藏了，所以，至今都没有消费者知道该公司其实身藏漳浦。

　　这套设备还为该公司建立了一个庞大的数据库，所有来电人的电话、地址都会被记录进电脑数据库，徐虹介绍，对于一些悬而未决的顾客，她们要经常致电说服他们。

　　作为回报，创世纪公司每月付给电信局巨额电话费。

　　接着是电视台。尽管广电总局、全国工商总局对违规违法的电视广告颁布了“禁播令”，国家工商总局也发出通知：电视直销属商业广告，应当符合广告法的要求，各级广告监督管理部门对违反规定的，应责令其停止发布。通知要求今后发布电视直销广告，应当依法查验广告证明文件，核实广告内容，电视直销应有明显的广告标记。

　　但事实上，电视台往往出于收益考虑，对各个时段的电视直销广告实行明码标价，对于直销广告来者不拒。一旦产品出了问题，消费者打电话到电视台，亦是不了了之，电视台声称管不了产品质量。

　　最后是鉴定部门。类似王月华购买“金之潮钻石吊坠”的消费者，都认定了“国家检测中心”的证书。记者联系到该检测中心深圳办事处的负责人刘化锋，他承认，“金之潮钻石吊坠”的鉴定证书是该鉴定中心发的，他声称“对鉴定结果负责”。

　　刘化锋介绍，该中心受委托对三四万份钻石进行了鉴定，最后都一一出具了鉴定证书，“鉴定结果几乎一样，除了编号不同”，这位负责人表示，每份鉴定大概需要四五分钟时间，“5个工作人员花了一个月时间做完了4万份鉴定”。

　　至于他们能从创世纪公司得到的鉴定费用，刘化锋表示“这是商业秘密，无可奉告”。