中国光大银行信用卡中心代表：各位嘉宾大家好，我是中国光大银行信用卡中心，非常高兴在这个IT的行业颁奖典礼方面能够有金融业一个奖项。我们除了24小时之外，还有客户服务，目前来讲我们不到5%，但取得这样的成就确实需要很多的投入。光大银行在客户服务的角度来看是满足客户的需求，我们在市面上弹性最多，我们希望通过这样的服务，可以让客户更加满意。谢谢大家！
简介：他们以实施服务品牌战略为手段，构建着光大银行信用卡业务的核心竞争力。他们依托IT技术的应用，打造着金融业呼叫中心运营的典范。
他们就是中国光大银行信用卡中心。通过完备的信用卡增值功能，他们为全国近百万持卡人提供了周到贴心的信用卡服务；通过采用国际先进的CallCenter系统，为客户提供7×24小时的优质服务；通过采取总行集中加远程座席分布的管理模式，将服务范围延伸至全国36个地区的380多家分支机构。
正是他们的辛勤努力，炎黄信用卡、中国银联白金信用卡得到客户的推崇，阳光商旅信用卡、世界杯纪念卡个性十足，“福”卡更是得到了市场的热烈响应。
2006年9月，中国光大银行信用卡中心正式通过ISO9001质量管理体系国际认证，成为国内第一家通过英国BSI质量认证的信用卡中心；6月，其客户服务中心获得了CCCS五星级客户服务认证证书。他们通过技术提高服务水平，通过服务创造美誉、增值品牌内涵的战略，正代表着中国银行业未来的发展方向。 |
