百安居失策了。
26日，百安居中国宣布对40家门店进行改造升级，而对不超过20家长期处于亏损的门店进行整合与调整。百安居中国做出如此大的决定，主要是2008年其巨额的亏损，高达5亿元人民币。
如此强烈的全球金融危机中，企业出现亏大幅亏损，其实是件很平常的事。但是百安居中国将此事作为特别对待。对外公布关店的信息，仍然是遮遮掩掩，使外界产生更多的遐想，各地媒体相继跟进报道事件。
在当前金融危机情况下，如果百安居中国如果直接公布对外关店20家长期亏损的企业，是因为市场需求下降等直接原因导致的，这样媒体可能也就报道一个百安居门店关闭多少的信息，就会完事。这至少在我看来以及我所在的媒体，是这么考虑。
在这种情况下，如果百安居中国将投入4000万美元升级门店的事，同时对外公布，这可能就会引来更多的正面效应。而现在，投4000万美元升级的信息，媒体只是做为一个便带信息，突出不了其正面效应作用。
百安居中国在关店的信息上，我认为是处理不妥的。还有，百安居中国还将此次信息全权委托给公关公司来操作，这也使外界对百安居中国关店有更多的猜测。
在这一点上，我在报道温州的百安居门店的情况时，也直接咨询过百安居中国的公共事务方面人士，但是对方拒绝透露任何信息，推诿给其相应的公关公司。
其实，百安居中国将关店一事的危机公关，是站在了平常经济背景下操作了，反而使人们对其关店的猜测不能消除。而如果站在金融危机背景下，处理这件事的危机公关，直接告诉外界原因，这样倒能打消了外界对其的猜测，进而媒体也不会再细究了。
毕竟，一个事情原因都非常明白了，还何必去细究呢？
然而，现在百安居中国的处理方式，至少许多媒体都会继续细究的，包括我所服务的媒体，对百安居关掉在我所在城市的门店，不仅报道了消息，还做了深度分析，尔后还将继续跟踪百安居门店结业后相关进展。
百安居中国在关店这件事，显然没有处理好这场危机公关，甚至可以说是失败的。 |
