网购PK实体店购

　　 你曾经用淘宝买过衣服吗？借当当购过各类书籍吗？也许这样日常的网购方式你都用过。那你曾网购过家电数码产品吗？或许以前没有。但动动鼠标即可在网上选购家电并可享受到比实体店更低的价格，这样简便的购物方式逐渐被越来越多的人所接受，并十分有希望融入未来家电购买的主流。

　　网购业务日新月异的发展，苏宁、国美等大型的家电数码连锁商家面对着前所未有的压力和阻碍。苏宁国美想要持续发展，继续享有其家电行业老大先驱的地位和影响，势必要顺应时势进行改革。面对网购业务发展的倾倒之势，苏宁国美时处分叉路口，或者强行抑制打压网购业务;或者响应时代主流，实体业务、网上业务两者兼行。打压抑制治根不治本，没有实践的可行性，扩展网购业务才是未来前台的主角，应该被纳入苏宁国美未来发展计划中。根据相关资料显示，中国网购人数目前已达到2200万人，若网购家电等大件商品的市场潜力淋漓尽致地发挥出来，这将是未来数码销售市场的“肥肉”。

　　升级=B2C网购服务

　　　面对网购市场激烈的竞争，苏宁想要“鹤立鸡群”必然要有更加优秀和突出的表现。紧接揽下独家承销伊莱克斯洗衣机的巨大胜利后，苏宁电器乘胜追击，提出苏宁未来“自建平台，自主营销，在供应链中掌握终端”的发展方向，给苏宁的发展提前买下“保险”。

　　7月中旬，苏宁高调宣布在国内南京、上海、北京、深圳、广州等32个城市开通B2C网购服务。苏宁的各类高层也马不停蹄的忙着苏宁电器网上购物升级的各类预备工作。网上购物将是苏宁电器未来一段时间十分重要的经营战略之一。

　　虽然苏宁在网上购物价格速度等落后于国美和京东商城，但苏宁相比于国美京东商城等更加注重商城的用户体验，提供更完善的网上购物服务。苏宁相关负责人表示，苏宁要打造一种开放式的购物体验，在网上购物要让消费者有全新的购物感受，并因此推出了360度服务，在客服热线外延伸出短信受理、网络在线受理及电子邮箱受理等三大受理渠道。

　　苏宁、国美专业解读

　　苏宁电器在全国32个城市开通B2C网购服务，苏宁电器负责人刘峥嵘刘总坦言这个政策对成都地区家电连锁实体店没有任何影响。刘总表示苏宁电器的网上商城尚处入门时期，还需要长时间的发展才能进入正轨。并且网购与实体店目标客体并不一样，不能主观地进行比较。国美相关负责人对此持相同看法。他说网购和实体店的交易就数码产品这一版块根本不属于同一层次，根据往年的数据表明，真正网上交易的数码产品所占比例最多为1/70。2009年实体店销售的新高，这个差距变得更大。

　　国美相关负责人还表示苏宁网购服务的升级不会对国美的网上商城产生影响。他说消费者中很小部分会有固执的品牌价值取向，苏宁与国美并列为两大数码连锁卖场，这样的情况最多会在10个人中出现1、2个。而且现代消费者选购商品主要是对于物美价廉的追求和对当期服务人员服务态度的倾向。

　　刘峥嵘刘总还说网购只是给消费者提供多一项的购物方式，家电未来的销售模式不会改变。国美负责人表示众多数码连锁商家一直致力于网购发展，但效果并不理想。消费者虽然对网购有所涉足，但其购买更倾向于看得见摸得着的实物。只有市场进一步规范化了，网购才可能深入市民的理念之中。他认为将来大众消费者将会更加的注重终端系列服务，服务是未来家电销售的重点。