根据315消费电子投诉网的统计，今年截至5月18日，共受理卓越亚马逊有效投诉549起，较2009年全年181起增加203.3%。
而5月20日起，短短一个多月的时间，中国电子商会旗下的315消费电子投诉网陆续接到多位卓越亚马逊用户的集中投诉。用户称他们的卓越亚马逊网站账户被莫名其妙地冻结，事前没有通知，非常突然，导致很多用户的资金无法周转，给用户造成很大的损失。用户表明如果不给答复，可能会起诉亚马逊的这种行为。
网友对卓越也是一片指责声。网友们因为封号封IP受到了经济损失。既然认为卓越“问题不断”，为何那么多用户还留在卓越？有用户对《每日经济新闻》记者表示，“你以为我们愿意在这里啊，还不是卓越是出了名的低价竞争者，它的价格压得很低，因此有人在这里。”当然，卓越亚马逊也有自己的长处。在卓越亚马逊，本地订单的最快处理时间(接收订单——出库)是2小时，普通订单的处理时间不超过1天。这要得益于其强大的IT系统。这也是网友留在这里的另一个原因。
卓越亚马逊给在网上做代购的人们提供了方便，他们可以在上面购买到便宜的商品。但也就是这便宜的商品，让购买者欲罢不能，他们一边对亚马逊的商品低价抱着很大的兴趣，一边又对亚马逊的服务和信誉予以控诉。用户称亚马逊的行为称得上是霸王行为。
说到亚马逊的霸王行为，不是一天两天的事情了。在B2B占据老大地位的卓越亚马逊，可谓在业界也是老大的地位。诚信对企业来说是生存之道，也是生存之本。而亚马逊这次行为，也让人们对业界老大的行为进行质疑和指责。
卓越亚马逊在业界向来以稳定的服务自称。像这种网络出现故障的问题是很罕见的。对于这次封号时间，笔者向亚马逊相关人士打电话咨询其原因，但是均未得到答案。而对于原因何在，他们也拒绝回应。
对企业发展来说，每一次的问题都可以是危机，甚至是致命的。因为在市场经济的背景下，信誉就是生命，它创造财富且又无法用财富来估量其价值。所以，卓越亚马逊网站面对这种不负责任的封号和封IP来说，本来是维护自己的利益之事，现在却变成了霸王规定的不明智的举动。而不能自恃不违反法律就抹煞了道德的瑕疵。否则，一旦消费者对其信誉失去了信心和耐心，那损失的就不止是一批固定的代购客户，而很可能是整个企业自身的生命。亚马逊此次遭到各方控诉，想必失去的信誉将很难挽回。 |
