媒体要尽可能消除危机“酵母效应”的危害

　　传媒领袖网：中国都在关注四川大地震，您作为一个研究传媒领域的专家学者，谈谈您如何看待中国媒体对四川大地震的报道？

　　明安香：中国媒体对四川大地震的报道基本上发挥了传媒作为政府与社会公众之间沟通的桥梁这样一个重要作用，中国媒体在这次抗震救灾突出表现为能够第一时间、第一现场、以尽可能充分透明的方式，来报道这次地震灾害，报道政府抗震救灾的具体措施，以及灾区人民和全国人民支援抗震救灾的真实情况，特别强调的是这次中国大众传媒，表现的最为突出的就是能够发挥在危机事件爆发初期尽可能消除危机“酵母效应”的潜在危害。

　　危机“酵母效应”，这是我在研究危机处理当中提出的理论，指的是在重大的危机突发事件发生的时候，公众往往对危机事件的信息需求会突然地急剧增长，对危机事件的信息需求极为迫切，对危机信息的需求会极为渴求。迫切是指希望知道关于危机信息越早越好，渴求是指希望知道危及信息的越充分越好。如果这种情况下，我们的媒体不能够满足公众对危机事件的迫切的需求和渴求的话，那么这就可能酝酿出危机事件的酵母。公众在危机事件爆发的时候就会千方百计的去寻求满足自己危机信息需要。为什么要这样做呢，这是由危机事件的特性决定的。一般来说，发生重大危机事件的时候，这些重大的危机事件都和公众有直接的生命攸关的关系和财产攸关的关系，也就是重大危机事件一般都和每个家庭和每个人的生命财产有着直接的联系。所以他们就非常迫切渴求地希望得到危机信息，在这种情况下如果大众传播媒体能够满足他们的需求的话，他们就不会产生焦虑、急躁、惶恐不安等等情绪，相反，如果在这种时候，大众传媒不能满足他们这种对危机信息的迫切需求和渴求的话，那么他们就会通过其他的信息渠道去满足自己的需要。

　　从传播学的角度来说，每个人获取信息的渠道和比例大体上是稳定的，一是大众传播渠道，二是公共传播渠道，比如开会的渠道，上班群体之间交流的渠道，三是个人之间的人际传播渠道，在一般情况下人们获取信息的时候都是通过这三个渠道。当然现在主要是靠大众传播渠道，公共传播渠道和人际传播渠道在现代社会里所占比例比较小。

　　在重大危机事件发生的时候，公众对于信息的需求突然扩大，而这种扩大首先表现在对大众传媒信息的需求，可能是成倍的增长，平常可能看一个小时，在危机事件面前，恨不得不关电视机，觉得这样才能获得尽可能多的信息。但是如果大众传播不能满足需求的话，这个时候，另外两个渠道就会大量增长，就是公共传播渠道和人际传播渠道，而人际传播渠道多半大大增强，这就出现小道消息和谣言满天飞的情况。

　　危机“酵母效应”就是在危机事件发生的时候，如果大众传媒不能及时、充分提供关于危机信息的话，那么公众就会通过其他渠道特别是人际渠道去获取信息。而这种信息往往是失真的、错误的甚至是虚假的。因为人际传播本身就是在传播过程中越来越失真，或扩大、或缩小、或歪曲。

　　这次在遏制危机事件“酵母效应”方面，我们的主流媒体做的非常好，比如汶川大地震20几分钟后新华社就播发了消息。几个小时后中央电视台就播发了权威机构关于澄清北京地区会发生地震的谣言，稳定了人心。

　　比如在“非典”时期，为什么在“非典”发生的中期，中央在介入“非典”之前，在南方有一个谣言，在很短的时间内传遍了十几个省，谣言说在南方某个省有个刚出生下来的小孩突然张口说话了，说了预防非典的三个措施，然后就死了。这个谣言就是靠人际间的口头传播的。为什么会出现这种情况，就是因为在非典疫病传染的初期，我们的大众媒体不能提供及时、充分、权威的信息。而非典这个疫病又直接关系到每个人的生命安全，所以普通老百姓人人都很恐慌，很担忧。大众媒体不能提供及时、充分、权威的信息，老百姓要获得更多的信息就只有四处打听，最后造成谣言四起。

　　而这次抗震救灾当中为什么没有谣言，这就归功于媒体与政府的密切协作、互动且提供及时的充分的、权威的报道。

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