一旦报停数字电视立马收回免费赠送的机顶盒

　　广州有线解释：此举旨在严防国有资产流失，但整转期间仍可免费配送

　　广州市民姚先生向本报投诉，他家房子要装修，恐怕半年时间看不上电视，想暂时报停数字电视信号。却被广州有线客服人员告知：报停信号就要收回免费赠送的机顶盒，恢复信号时须花700元购回机顶盒。姚先生很纳闷：以前用模拟电视信号时想报停就报停，现在怎么“停不了”？这不是霸王条款吗？

　　本报近期接到不少市民类似投诉。家住同福中路的卢女士在广州有两个住处，近段时间有处房子没人住，打电话申请暂停电视信号。“现在物价那么贵，能省就省一点，不报停每月白白交费26.5元。”卢女士按广州有线客服中心要求，把机顶盒交到附近位于宝岗大道工作站去。听说再恢复信号时要交700元购回当初免费赠送的机顶盒，她干脆又把机顶盒拿回来了。“为什么暂时报停就要重新购买？！”卢女士大惑不解。

　　为何出现这样的问题？面对记者，广州有线市场部负责人也很无奈。“这都是国有资产，我们要对它的安全负责！”为了尽快回收成本，省物价局核准数字电视收视维护管理费是每台每月26.5元，在原来17元的基础上增加9.5元，就是要尽快回收机顶盒成本。

　　然而，在数字电视整转中，市民领取免费机顶盒后因故停机的情况很多，据称高达10%。“这意味着，几万台机顶盒成本无法回收，费用达到几千万元！”这位负责人解释，广州人有几套房子的人不少，有的是因欠费停机，甚至还有故意停机的。有些人以前就停机了，因整转免费配送机顶盒，就开通了，领到机顶盒不久又报停了。

　　为了保证数字电视整转中机顶盒投入资金的回收，广州有线规定，凡申请报停电视信号，就要交回机顶盒。至于再开通要花钱购买的问题，这位负责人解释：考虑市民的实际情况，政策会更人性化，如果申请报停的市民，在数字电视整转期间要求重新开通，还是可以免费配送机顶盒的。“至于以后的政策，现在还说不准。目前全国城市都在数字电视整转过程中，还没有现成的政策可以借鉴”。

　　那么，这个“整转期”是到什么时候？该负责人解释，一般一个地方整转进程达到总任务的95%时，才会申请国家验收，验收合格才结束“整转期”。“今年上半年有望达到95%，不过提出申请并获得通过也需要一段时间”。据其透露，数字电视的整转进程和政策有变化，都会提前公示，市民只要留意都可以提前获知消息。

　　-答疑

　　读者近日反映的数字电视问题较多，记者请广州有线专业人士就关注度最高的几个问题答疑———

　　问：感觉数字电视的遥控器不好用，容易坏。

　　答：为了避免市民用电视机和机顶盒两台遥控器的麻烦，特别将两者功能整合在一起，用起来似乎比以前复杂一些，但功能比以前多多了。数字电视遥控器质量是有保证的，出厂时都达到国家标准。如果出现质量问题，在保修期内(一年)非人为造成损坏的，都会免费维修。市民只需打客服电话，就会有专业人员上门帮助解决。

　　问：偶尔有些电视节目声音和画面存在时间差，画面人物口型滞后。

　　答：这一般是节目本身问题，不是在信号传输过程中产生的。很多节目并非同步配音，容易出差错，而直播节目就不会这样。

　　问：有些频道容易出现马赛克，很不清晰，甚至根本无法收看。

　　答：出现“马赛克”时，市民可以按一下遥控器上的红色按键，会显示“误码率”。-4是个分界点，如果是-5、-6或更低，就说明信号没问题；如果是-1、-2、-3、-4，甚至是0，就说明存在问题，需要打电话请专业人员上门检查。

　　问：有个别区域市民反映，家里电视有时会出现没有台标的插播广告，甚至还会出现“少儿不宜”的广告画面。

　　答：电视插播问题，在一些酒店会存在，还有一些电视频道和地方有约定许可。市民如果在家里电视中看到有插播现象，可能是附近网络有问题，市民可拨打客服电话，客服中心可以查出节目是否存在问题。

　　若市民觉得电视广告低俗或节目涉嫌暴力，客服中心也可以帮助确认是插播节目还是电视台播出节目。·夏杨·

　　大城小议：机顶那个盒

　　机顶盒是什么？有线电视的信号解码器而已。但是，自从鱼骨天线不给装，卫星天线要申请批准之后，广州有线就成为一个毋庸置疑的垄断行业了。它不仅利用自己的优势把所有无线电视都“有线”化了，而自从数字电视转换后，更利用转换之机，用机顶盒更进一步地实行垄断了。这不，装机顶盒的，不仅可以看收费频道，而且卫星频道也是清晰的。不装机顶盒的，对不起，只能看几个“雪花”台。

　　可见，机顶盒在“广州有线”那里，在某种意义上，是个更有效地控制客户枢纽，从而使自己成为集提供商、运营商和终端接入服务商于一身的“数字大鳄”。现在，这只大鳄虽然是成长期，但是在用户关停重开机顶盒的处置上，已经显示出一张霸道的嘴脸了：机顶盒是国有资产！因此你要重开就要交钱！真是振振有词。如果真是国有资产，那就应该有折旧吧？那每个月多收9.5元又是怎么回事？你有线电视每年是不是也公布一下对机顶盒这项国有资产进行管理的情况？还是少说漂亮话，干脆直接承认，尽量使机顶盒不回收，不过是一种经营谋略罢了。

　　无论如何，加装机顶盒后报停，再开通就要交钱，在逻辑上是说不过去的，拿冠冕堂皇的理由去掩饰，更觉其丑陋。据说，广州有线也是有上级的，本着以民为本的宗旨，还是管它一管吧！