腾讯科技讯北京时间10月19日消息，据国外媒体报道，几周前，雅虎开始启动其主页修改计划。但是如果你是雅虎主页众多访问者中的一员，这几周你甚至可能根本发现不了其主页有什么变化。这事实上也是吸取了2006年AOL鲁莽改版导致用户流失的教训。

　　这其实是因为雅虎对这一修改计划充满了顾虑，生怕大规模的改动会导致不良后果。他们评估认为，即使只有一小部分受众对主页改变表示不满，也可能会导致雅虎流失数百万的用户和巨额的广告收入。所以，雅虎在主页修改过程中采取了小步走的谨慎策略，并始终注意收集用户对修改结果的反馈意见。我们或许可以将雅虎的行为称之为“悄悄更新”。雅虎的目标是通过长达几个月的渐进式低调修改，最终实现主页的完全优化，同时确保其用户不会因为变化过于激烈而对其主页敬而远之。

　　实际上，不仅仅只有雅虎有这种困惑。所有的网站，不论其规模大小，在进行版本更新修改时，都会面临同样的难题。不过，如果对主页实行激进的、突然的变化，往往越是大型的、成功的网站，受到的损失就越大，所以他们通常会采取极端谨慎的态度。比如，谷歌就曾宣称要做一系列细微的、令人无法觉察的改动，以使其搜索引擎变得更为高效合理。eBay抱着同样的目标，也一度耗费30天的时间，一步一步耐心地将其主页的背景色由灰色调整成了白色。

　　而那些鲁莽行事的则往往受到惩罚。比如，2006年，AOL（美国在线）突然将其Netscape.com门户网站更改为“社会性”新闻服务网站，结果导致大量用户流失，到其一年后拨乱反正，再度恢复Netscape.com门户网站时，却发现访问量已经减少了一半。

　　网络行为研究机构AnswerLab的发起人唐·克利弗尔德（DanClifford）就此表示：“人们总是习惯按长期既定的方式行动，他们不喜欢有变化。”AnswerLab的客户包括eBay、雅虎和Intuit公司等。

　　雅虎首席执行官杨致远一直在宣扬希望把雅虎打造成为网民上网的“起点”。对于一些专家来说，这似乎没有什么不同。但是雅虎前台及网络服务业务副总裁塔班·巴特（TapanBhat）来说，这需要对主页做出巨大的修改。

　　届时，雅虎主页上面将有更多的其它流行网站上的内容，将具备使人们能直接链接eBay、Netflix和Facebook等网站的接口，将具备更多的社交网络功能等。巴特对此形象的称，“我们的主页将变得象一个提供多网页应用的仪表板”。

　　9月中旬以来，在经过数月的研究与试验后，巴特率领的团队已经随机挑选美国、英国、法国和印度版本的雅虎主页进行了部分修改。反馈意见也随之汹涌而来。“我讨厌这种改变”之类的评价屡见不鲜。另外，也有一些相对专业的抱怨，比如“越来越凌乱了”、“新闻内容越来越少了”之类。

　　巴特的团队对10000余条评论意见都进行了认真阅读。巴特表示：“如果意见太没水平，你就当没看见，或者你可以尽力去理解用户到底想表达什么意思。”他称，实际上，主页上的新闻内容更多了，但是由于分类比以往更条理化，所以一些用户觉得好象变少了。

　　在修改后的主页中，雅虎在主页左边增加了一条应用板块，其中包括MyMailboxes以及包括雅虎电邮和其它服务帐户在内的接口。在修改之前，雅虎的邮箱标志是放于主页右边的板块中的，结果不少用户抱怨他们进邮箱不象以前那样方便了。雅虎为此尝试了许多解决方案，包括将邮件标志再次放回到右边，但同时保持MyMailboxes工具的位置不变。这一方案显然很管用，不少用户对此变化表示欢迎。巴特得意地表示：“我们把坏事变成了好事，从现在开始，半年后，我们或许可以将邮箱标志从右边移走。”

　　他称，“所有的变化都需要以灵活的方式进行。你必须清楚你需要达成什么目标，但是用户会帮助你对采取何种方式进行适当的调整。”

　　巴特对于这一进程是否过于缓慢毫不担心。他将之比喻为将为逐渐拧亮电灯，慢慢地将整个房间照亮，“如果你从黑暗中突然将灯拧到最亮，那肯定会让你的眼睛在好几分钟内都难以适应。如果你慢慢地拧亮，那么你或许会在更短的时间内适应亮度，并看得更远。”（编译/无忌）