自3月初淘宝网推出“评价制度新规”后，部分不满的卖家以“罢市”威胁。昨天，淘宝网公关总监卢维兴向早报记者表示，淘宝网运营未受“评价门”影响，3月用户数比2月新增400多万，成交额月环比增长37%。同时，淘宝已处理近400起恶意评价，一些恶意评价同行的卖家已被处以30天禁止交易。
事件的起因是淘宝网3月12日宣布评价体系新规，除非出现污言秽语、色情、辱骂等言语或涉嫌同行恶意评价，否则不会对卖家的申诉作出处理。对此，淘宝的解释是“维护良好的互联网交易环境，保障评价方的真实意图不被修改。”据了解，买卖双方在淘宝完成交易，买家都会对卖家商品、服务进行评价，包括“好评”、“中评”、“恶评”；卖家得到的评价将构成“信用度”、“好评率”。不过，评价规定修改引发部分卖家上网抗议，甚至传出欲“罢市”、“手机骚扰”的消息，引发所谓“评价门”。
卢维兴表示，调整制度不是对恶意评价置之不理。对买家客观的中评、差评，淘宝不会再做修改；而对涉嫌恶意竞争或言语攻击的恶意评价，淘宝有手段进行监控、处理。“首先，在会员评价时，系统自动匹配污言秽语关键字库，若会员评语中出现库中词组则无法提交成功。其次，系统每天自动排查中评、差评，跟踪评价者IP，若有买家帐户与被评价店铺类型相同，则将此评价打上标记，进行追踪辨别，确认是否为恶意评价。” |
