大约在两年以前，我曾经写过一个随笔《广发信用卡，用了才知不好使》，讲的是这家银行发的信用卡，在国外，商家不认；在国内，很多酒店不能预售权。但信用卡的年费一分不少的要从你的卡上扣除。当客户要求银行退卡的时候却受到种种的刁难，根本不给退。文章发表后，引起广东发展银行管理层的高度重视。信用卡部的相关人士登门道歉，并承诺尽快解决预售权的问题，加强管理，提高服务质量，满足客户的需求。看到别人那样的诚恳和信誓旦旦，我的心也软了。

　　那个事件发生后，我也没有再次坚持退卡，还留在身边用，因为心有余悸也不常使用这张卡，大部分时间用的是别的卡。因为用的少，加之也没有什么地方感到特别的不满意，几年来相安无事。

　　但，今年春节期间，我感到用这张卡的不安全性。

　　凡是有信用卡的人，都有一个共同担心，就是自己的卡可能在丢失的时候被人冒用，因为商家一般不会真的去认真核对你的身份证。为了解决这个问题，到目前为止，几乎所有的银行都开通了“瞬时通”服务，就是你的卡只要有人刷就会有短信通知你，在哪个商家哪台机器上刷了多少钱。广发信用卡也不例外，在一般的时候这家银行还是比较好的，起码90%以上都能给你发个短信，只是有时候比其他行来得慢一些，大约需要一个小时左右。

　　但，今年春节期间我在郑州、广州等地刷卡，就音信全无了。开始我以为是不是和以前那样慢一点，但几天后，我的手机仍然收不到短信通知，打银行电话，全都是机器应答，要你不停的拨号码，等拨到最后，机器说线路繁忙，请你重新开始。有时候拨打半个小时也不通。最后终于拨通人工接听，态度倒是很诚恳，面对我的问题，服务小姐只能请我包涵和谅解，至于什么时候解决，也不清楚。我对她说，我是你们行的老客户了，曾经给你们提过意见，并写成文字发表过，希望能引起银行管理层重视存在的问题。当天下午我接到一个自称高级客户经理的女性打来的电话，在了解了相关的问题后，她说，经查，你的几笔消费，系统确实没有发出信息，可能是春节用卡的人太多了，造成系统瘫痪，她希望我谅解。至于什么时候能解决这个问题，她也不清楚。

　　不能说，广发银行这几年没有发展和进步，起码这次事件发生后，客服态度还是相当不错的。但，我依然感到用这家银行的卡，安全系数比较低。

　　银行业发展到今天，是管理的竞争，是服务的竞争，是科技的竞争。广发银行的信息化水平如此的低，让我真的大吃一惊，是用户太多造成系统瘫痪，还是系统本身建设不足难以满足客户的需求？电影《南征北战》里面有个经典的台词至今成为人们的笑谈。国民党高级将领们在总结打不过共产党的分析会上，有个将军说：“不是我们打不过共军，而是共军太狡猾了”。

　　广发银行的“瞬时通”出了问题的解释就是：不是我们的信息系统不行，而是用户太多。（作者曹健《IT时代周刊总编辑》）

附：

　　因为有朋友在广东发展银行，在他们的游说和推荐下，大约三年以前，我申办了该行的一张人民币信用卡，一张港币信用卡。坦率讲，那时的服务真是让我感动，记得适逢一个什么节日，银行还专门送来了一个花篮。我当时也表示，如果你们的卡好使的话，我将向全体员工推荐。

　　但，事实上，这两张卡并不好使。先说港币卡，拿到信用卡的第二个月，我去香港，住店的时候，前台接待怎么刷都没有发应，最后告知我，这张卡是假的，我当时气坏了。回来后我就致电点广发信用卡部，一查原来没有开通。第二次在香港用信用卡消费，是请我的几个老朋友吃饭，结帐时，我很潇洒的出示广发信用卡。服务生摇头说，请先生换一张其他行的卡，搞的我很尴尬，只好眼睁睁的看着朋友“抢着”结了帐。请人吃饭还让客人买单，你说这是什么事啊！再说说人民币信用卡吧，相对于港币卡要好用一些，但要和其他行发的卡比还是不灵（广东地区还是不错的），在上海和北京的很多宾馆、酒店、商场，要么不能用，要么不能提前授权。最可气的是，有一次，我入住上海古井假日酒店，前台说，这种卡我们不受理。因为身上带的现金不足以支付房费，只好傻在前台。最后还是接待小姐帮我想了个办法，指引我，先在酒店的大堂里的自动取款机上，用建设银行的储蓄卡（全国通用，只是异地取款要交手续费）取出现金，然后再到相隔几米的前台交现金。你说，我这个人还有信用吗？

　　广发行的信用卡虽然不好使，但它每年的年费却一分不能少，两张卡再加上所谓的其他费用要好几百。上年底，我说什么也不想用这家银行的信用卡了。

　　但你要想退卡就没有那么容易了。我打电话去，先是说，到当地的储蓄所办理，要本人亲自去，带上什么什么的证件。但当我真的抽时间去了，又说要通过电话退卡，只好又回来打电话。接通了，说你要把年费和各种费用交清了再退，在理，我又去银行交各种费用。等交完各种费用后再次致电信用卡部，小姐说，你还要去交明年的卡费，一张15元，两张30元。我说明年我不用你们的卡了，而且到目前我也没有接到你们的新卡，你要我付两张卡费我心里不平衡。她说先生，我们就是这样规定的。要么你就不要退了。

　　很有意思的是，就在我退卡的那一个月的时间里，我不断接到推销广发信用卡的电话，男的女的老的少的都有，说和南方航空公司合作这一次推出双币卡了，怎么怎么的好。还有，我在广州看到很多单位的大堂里都有广发卡的推销台，很是热闹。我突然想到一句经典的营销格言：留住一个老客户要比开发一个新客户的成本小的多！但要留住一个老客户需要你的真功夫。

　　没有质就没有量，这是物质不灭的永恒定律。希望有一天我还会再用广发信用卡。