三鹿的“三聚氰胺”奶粉事件闹的很大，全国各地的孩子们都闹成了肾结石，真的是有够闹心。人心惶惶的同时，也让它的企业品牌轰然倒塌。网络调查显示，九成多的网民已经不再信赖并且要坚决地址这个所谓“品牌价值数百亿”，“产销量连续14年全国第一”的企业。
综观这几天三鹿的表现，可以说，三鹿的危机公关策略相当失败，它主要败在讳疾忌医、心存侥幸、妄图瞒天过海，“病发后”，又颠三倒四、推卸责任、死不认账大打太极。
其实，三鹿奶粉的问题早有人指出来，早几个月前，就有武汉、长沙、南京等地的医生提出来“非常怀疑可能是导致婴幼儿患肾结石的原因”，也有人在网上向企业以及药监局等相关部门投诉过，只是，都没有引起警觉，或者说是三鹿完全没有把群众的呼声当一回事。今天下午，网上又流传一份“北京某公关公司”上个月曾经给三鹿集团提交过一份危机公关方案，帖子里说三鹿“在今年8月就知道了事件真相”。三人成虎、众口铄金，可以说，这么多的不利消息集中起来，早就该重视了，可是，三鹿没有任何动作，没有发出任何声音，没有表现任何调查和善后的诚意。
前两天，这个“毒奶粉”的事终于“东窗事发”。而我们看到了什么呢？昨天，三鹿底气很足地向公众表态："我们符合国家标准，经得其考验。”今天上午，三鹿又承认：“确实有部分批次的婴幼儿奶粉受三聚氰胺污染”。到了中午，居然又说是“不法奶农向鲜牛奶中掺入三聚氰胺”。这未免推卸责任的痕迹太重了一点、太轻视公众智商了一点，很多人都疑问：三鹿作为行业巨擘，居然没有自己的质量检验部门？何况，三聚氰胺每公斤10多元，鲜奶收购价每公斤不到3元，傻子才折本干这个呢！何况，奶农既然掺了三聚氰胺，那么为什么偏偏只有婴幼儿一个类别的奶粉出问题？疑点重重却还在推卸责任，用我们方言形容，就是“鸭子死了嘴巴硬”，这样的企业，想不败都难。
“知错能改，善莫大焉”。有问题就得勇敢面对，你三鹿大大方方的主动一点，巨额赔款善后，同时请媒体引导舆论，姿态低一点，一样可以获得大家的原谅，只是，三鹿没有做到。 |
