5月12日14：28，成都在摇晃。成千上万的市民从家里和办公楼里蜂拥而出，惊恐万分地站满这座城市的开阔地面。与此同时，通讯完全中断，惊魂未定的人们尽管成群扎堆，却成了被钢筋水泥割裂的信息孤岛。从哪里寻找权威、准确的信息？所有的人都在相互打探而又一无所获。

　　电波犹如定心丸

　　“刚才大家都吓着了吧，我也感觉到了摇晃……”10多分钟过后，人们惊喜地发现，成都人民广播电台交通文艺频道传出了平静而坚定的声音。此刻，拒绝撤离的主持人孙静和她的同事们，正坐在不时摇晃的大楼直播间坚持播音。这是“发挥广播电台传播作用的时刻！”通过节目，孙静反复提醒市民注意安全，播放各种地震的救生常识，并于20多分钟后在第一时间将汶川地震的权威消息发布出来。

　　在之后的一个半小时时间里，该电台成为室外的成都市民获取信息的最大来源。人们通过电话和短信汇聚信息、互报平安，显示这座城市交通秩序和社会秩序井然。电波犹如定心丸，民众惊恐的情绪得到稳定。

　　也就在15：00，成都当地最大的纸媒《成都商报》的编委们在报业大楼下面站着开了一个碰头会。出于新闻的职业敏感以及新闻宣传的责任感，他们当机立断：马上准备出号外！由于报业大楼已被封闭，他们临时决定就在附近的一个网吧里成立新闻中心，指挥新闻采写和编辑工作。

　　在震情发生后，成都市委书记李春城、市长葛红林等迅速赶赴市应急联动指挥中心，立即成立了市抗震救灾指挥部。随后李春城奔赴都江堰灾区现场指挥，市长葛红林坐镇指挥部统一协调。

　　放大政府的声音

　　政府的声音随即开始源源不断地传播出来。16:00，成都市人民政府发布第1号公告，通告全面启动成都市地震应急预案，同时，市委、市政府恳请广大市民支持配合全市抗震减灾工作。公告由乘警用摩托车送往各新闻单位。

　　半小时后，成都人民广播电台向全体市民发布了该公告。此时，成都电台的四个频道和成都电视台的6个频道已经进行了并机联播，并开始一天24小时的不间断直播，官方信息得到了最大范围内的有效传播。

　　随着夜幕降临，由于余震不断，心有余悸的成都市民大多不敢回家，准备在街头过夜。而来自成都市防震减灾局的权威消息显示：当晚虽然还会感觉有余震，但除危房之外，市民完全可以放心回家！这成为成都市政府第二号公告的重要内容。但这个消息又该怎么传递给散布在市区的广大市民？

　　19:00，排版完毕的《成都商报》号外准备印刷，此时的版面上只有政府第一号公告。派驻抗震救灾指挥中心的记者袁丽雅在第一时间得知“可以回家”的权威判断，但由于通讯不畅，她一字一字抄下消息后立即赶回报社。报社决定：加入最新内容，重新调整版面！21:00开始，商报全体员工上阵，总共30万份“号外”，被分发到街头市民手中，极大地稳定了人心。许多市民正是读到该“号外”之后，决定回家，免受了夜宿街头之苦。

　　此刻，葛红林向全体市民发表的讲话也在电视台和电台反复播出。在讲话中，除了表明市委市政府的决心和行动外，他更以市长身份向市民宣布了地震专家的权威判断，传递了最新的信息，安抚了民心。

　　而为了全面报道抗震救灾进展，成都宣传部门很快成立了新闻宣传工作的指挥体系。在该体系中，设立了包括9个小组的新闻报道组，成都传媒集团270余名记者奔赴抗震救灾第一线。

　　谣传止于信息及时公开

　　5月14日中午，成都市民手机里都收到一条来自成都抗震救灾指挥部的短信：“都江堰未发生任何化工厂爆炸，源水未受到任何污染，自来水供应正常，水质良好。”手机作为一种新兴的媒体，快捷的特点在这时得到最好的体现。

　　就在当日上午，“都江堰一化工厂发生爆炸”、“成都水质受污染”的谣言在市民中流传，挑动了特殊时期民众敏感的神经。短暂时间里，都江堰、崇州等地上万居民朝郫县集体迁移，市民开始恐慌性接水，一度导致超市、商场矿泉水被抢购一空，而自来水厂水压急剧下降，甚至导致部分地势较高的地区不能用水。

　　谣言从早上9点开始流传，并在短时间内呈愈演愈烈之势。10点，成都电视台即联系在都江堰的记者，实地采访化工厂，证明了“化工厂爆炸”纯属子虚乌有；11点，抗震救灾指挥部新闻中心亲拟新闻稿件，开始在电台、电视台滚动播出；12点，市政府秘书长毛志雄通过电视公开辟谣；随即，电视直播节目也通过自来水厂的实地采访，向全体市民证实“环保监测水质未受影响”。短短的几个小时内，全市恐慌性抢购即告风平浪静。谣传平息的一个明证是，水厂的水压很快得到了恢复。

　　“成都的这支新闻队伍在这次重大灾难报道中，发挥了不可替代的作用，表现出了新闻工作者的高水平、高素质，非常经得起考验，非常能战斗”，中宣部新闻局副局长刘汉俊评价称。四川大学一名媒体研究者评价说：“具有信息优势的政府尽到信息公开的职责，具有传播优势的媒体做到及时准确的报道。在危难时刻，政府和市民通过媒体实现了良性互动。”