自三鹿事件发生以来，从遮遮掩掩到，推诿责任到纸包不住火，东窗事发、到成为千夫指。互联网给三鹿一记重重的耳光，同时也给我们的企业危机公关当头棒喝，每一次现实中的焦点事件，都会在互联网有越演越烈。千里之堤毁于蚁穴，星火可以燎原，危机事件从来都不是“一夜成名”，删除负面新闻从不是企业危机公关的万金油。

　　网络给了三鹿一记重重的耳光

　　互联网带给了我们新的活力，同时也带给了我们新的挑战。每一次现实中的焦点事件，在互联网上也会演变成为焦点，而且在互联网有越演越烈之势。

　　从“正龙拍虎”到“八宝饭”，从“王老吉”到“三鹿危机”，互联网展现给了我们在现实世界中无法展现的一面，让我们看得更深、看得更远。

　　对三鹿事件，作为一个有良知的企业，应该承担起相应的责任。三鹿事件在曝光以前，并没有被媒介所关注。网络的流行让一个个肾结石宝宝，更加真实的出现网民的面前。网上沸沸扬扬的信息已经成了越来越多的，纸包不住火。

　　在这种时候，三鹿本着“危机公关”的思路，想用300万砸向搜索引擎企业，借此封住网络媒体的声音，结果适得其反。不仅300万没砸灭网络之声，反而被网络回击了一记响亮的耳光：百度的拒绝声明、媒体的纷纷谴责、网民网友的声讨。可以说，如果没有妄图“只手遮网”的“公关策略”，三鹿还不至于落得现在这般难堪。

　　三鹿是如何“危机公关”的呢？

　　1、在三月份已有群众举报，说自己小孩在食用“三鹿奶粉”后出现问题。三鹿曾自检，并未给出明确答复；

　　2、6月30号，在国家质监总局网站上也曾出现过投诉三鹿的留言，仍然没有引起足够的重视；

　　3、９月１５日“三鹿事件”曝光，三鹿集团多次否认自己奶粉出现问题，并拿出“甘肃省质检局”的质检报告，证实无毒。但在同天晚上，“三鹿集团”自打耳光，承认自己700吨奶粉受到污染；

　　4、“三鹿”提出自检结果，奶农在奶源中添加三聚氰胺，将此事直接责任人推向奶农。

　　5、9月16日三鹿集团董事长田文华被解职

　　而正是这样的欺上瞒下、推诿责任、造成了三鹿现在千夫指、万人唾的局面。

　　网上流行某公关公司给三鹿制定的公关方案

　　三鹿问题奶粉被曝光的同时，互联网上还沸沸扬扬流传着一个某公关公司给三鹿集团的危机公关方案。

　　不去探究这份公关方案的真伪，只是从实际操作的角度，就这个方案本身聊几句危机公关，特别是网络危机公关的一些看法和“技巧”。

　　更要特别声明一点：说这个绝不是纵容那些黑了心的置老百姓的生命安全于不顾，不重视产品质量与安全的商家把媒体和公关当保护伞，大赚昧心钱。

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