《IT时代周刊》曾多次接到读者投诉，并两次撰文公开批评广东发展银行信用卡不好使，安全性差等问题。但每次文章发表后，他们都打太极拳。他们曾信誓旦旦的对本刊表示，广发银行正在改革，很快就会达到世界一流银行的水平。

　　然后，据记者所掌握的信息和资料，这家银行虽然每年都在进步，但进步的速度远远落后于国内其他商业银行。想达到世界级的水平几年来一直停留在嘴上，根本就没有落实在行动上，更不要说切实的为客户着想、真正的把服务当成自己的立身之本了。

　　日前，记者再次接到消费者对广东发展银行信用卡出现问题投诉，持卡人对自己拥有的广发信用卡的账户安全忧心忡忡。

　　屡遭投诉始终不改

　　“广发银行的服务以及安全性实在是太差了！”提起广发银行，曹先生很是愤怒。

　　据悉，前几年在广发银行的朋友推荐下，他碍于面子办了这家银行的信用卡，并缴费开通了该行信用卡的“瞬时通”业务，这样，在每笔刷卡消费之后都会有短信告知，可以全力保障使用者的账户安全。但是曹先生发现这个信用卡并不像他们推荐的那般好用，首先在广州之外的很多地方包括上海北京等酒店宾馆等都不能预付刷卡。最严重的是，他们的“瞬时通”业务也经常“耍脾气”，高兴时就短信通知你，不高兴时就不通知你。这一点让曹先生很是担心：要是我的信用卡被人偷盗或丢失怎么办？那我的帐户将有可能会被无良的人刷暴。

　　于是，曹先生针多次发生刷卡后收不到瞬时通发送的短信向广发信用卡客服中心咨询，得到的回答是“广发银行信用卡的用户太多了，信息系统过于繁忙。”

　　“但是这系统也不能经常都是繁忙吧，一年前投诉就是这样，怎么现在还是这样？都在做表面功夫了！”曹先生气愤的对记者表示。

　　然而，据曹先生所言，这家银行还有一个绝招，那就是“变脸”。在申请信用卡时他们会笑脸相迎，承诺各种优质服务，但你想退卡的话，他们会马上变脸，并想出很多的办法种种刁难，让你退不成。比如说，以各种理由说你的账户还没有算清，没有及时还款。否则就直接说：“不是你想什么时候退就什么时候退的，要按照规定时间”，但所谓的“规定时间”完全由他们而定，退卡时间只要超过一天就要“推迟到下个月”。并且一定要信用卡持有者亲自去银行，带着户口本，身份证等有效证件，缺一不可（但申请办卡的时候都没有这么复杂，只要填一张表就可以了）。一句话，想退卡，没那么容易！

　　“信用卡消费通常都不需要密码，如果丢了就可能被人冒用，任意消费，被刷爆了都不知道。”曹先生忧心忡忡的说。

　　带着疑问，记者拨通了广发银行客户服务中心的电话，该客户中心的工作人员称，广发银行市场部的全体人员集体出差了，要一个多星期以后才能回来，对记者提出的问题暂时不能回答。这个理由让记者很是诧异，市场部全体人员集体出差了，那平常的业务怎么运转呢？如果有客户投诉或者媒体咨询怎么办呢？但这个工作人员很强硬的说：“出差了就是出差了，只能下个星期回复你，你要是有意见我也没办法！”

　　遇到这种态度无赖的人能有什么办法？记者又从其他渠道获得广发银行市场部总监张华的电话，据悉他是管理银行品牌的最高领导。拨通电话后，记者说了事情的大概，对方一听马上就说正在出差的途中，以信号不好为由匆匆挂断了电话。随后记者发短信说明事情的缘由和需要他答复的问题，手机反映他的手机已经收到了记者的短信，但几天后，直到发稿时，始终没得到任何回应。

　　据记者私下揣测，可能是《IT时代周刊》历史上曾两次公开批评广发银行问题的原因，所以这个市场总监干脆不予正面接触，你爱咋咋地！

　　广发银行问题不仅仅是信用卡

　　据记者调查，广东发展银行包括信用卡业务在内的各种金融服务产品均存在或多或少的问题。除了“瞬时通”存在问题之外，在其他方面也问题多多：

　　在南京某企业工作的吴小姐近半年来不堪骚扰，因为弟弟的信用卡欠款，频频遭遇到广发银行野蛮催款，不堪重负，最后只得向媒体求救；

　　市民刘小姐在广东发展银行东城支行的柜员机存钱时，两次均遭遇广发银行ATM机吞吃100元存款，而对此，广发银行的工作人员答复宣称，柜员机没有可能出错。

　　市民赵小姐在完全不知情的情况下被广发银行扣了一笔超额金，问之，理由是信用卡被刷爆了就要被扣5%的超额金。

　　还有网友“阿宝的无边宝藏”也在自己的博客里说自己因为办了广发银行信用卡，频频遭遇胡乱扣钱、服务滞后、要求退卡却遭遇百般刁难等多种问题，办卡时间不过两个多月却不堪其扰，身心俱疲。

　　据说，广发的奇事还不止这么多。还有网友说遇到还款日期前两天，所有广发银行协同ATM机一起放假，却仍然要求客户及时还款否则手续利息厖

　　很多人发感慨说“不知道广发银行还要折腾客户到什么时候才算一个头？”有的网友甚至宣称“珍爱生命，远离广发”。

　　之前记者也听闻说奥运会将促使广发银行的服务升级，他们宣称让外国游客在北京享受到广发银行提供的无微不至金融服务，但现在奥运还没有结束，这家银行的服务和质量依然停留在较低的水准，实在让人失望。

　　广发银行的前世今生

　　广发银行可以算是国内成立时间比较久的股份制商业银行，它成立于1988年9月，目前的股东包括花旗集团、IBM信贷等世界一流的国外企业和中国人寿、国家电网、中信信托等实力雄厚的国内知名企业，尤其是花旗集团以及IBM信贷等股份均占广发银行总股份的20%左右，占有广东发展银行的控股权和经营管理权。按说有国外银行控股背景，=广发银行也应该学习和借鉴了国外银行的先进的银行服务理念、管理经验以及产品研发和维护技术等，但为何在管理以及服务方面频频出问题？

　　而相比较而言，国内很多银行都开通了信用卡业务，并推出类似于“瞬时通”的服务，大都做得比较好，就国有银行来说，中国银行、工商银行、建设银行等都有着较好的信息化水平。而商业银行里面，招商银行更是以其优秀便捷的服务成为国内零售银行的霸主，近年来，公司业绩呈现持续快速增长的势头，公司资产质量以及拨备覆盖率都稳步提高，在商业银行中处于领先地位。其信用卡业务在消费者的评价榜单中也高居首位。

　　广东发展银行前公关部经理严小姐向记者透露，广发银行在管理以及人事发展方面目前确实存在一些问题，对未来的发展极为不利。在无法忍受现状的情况下，在该行服务了两年之后，她最近下决心选择了离开。 

广发信用卡有重大缺陷，遭受损失却投诉无门

　　我是广发银行信用卡的客户，2008年3月8日20:57分接到广州发展银行的短信通知，内容如下：

　　贵卡末四位9366于08日20时57分消费usd745.76元，授权号码末四位2119。但笔消费满五百，登记6期样样行返还首期手续费

　　我看到这条信息觉得奇怪，此时我刚刚从香港返回深圳，并没有这么一笔消费啊。所以就立刻于21:02分致电广发银行的服务热线02087310029咨询。我告诉客户服务人员该消费不是我的消费，一定是有问题的。希望对方冻结消费，不要划款。广州发展银行的服务人员表示没有问题，首先把我的卡做挂失处理，同时将上报他们的信用卡交易的追踪部门来追踪此交易。3月8日的21:44分，广东发展银行发短信回来，内容如下：

　　经查询贵卡尾号9366于北京时间20:57出现的745.46美元扣费的商户名称是TIGERAIRWAYS-USD，您可以直接致电8620-（短信到此为止，后面没内容了）

　　我接到短信后21:54分回电给广发银行，再次说明此笔消费并非我的消费，请对方将此消费冻结。对方表示没有问题。本来以为等接到新卡就好了，谁知道意想不到的事情发生了。3月9日接到广州发展银行的电话，因为对方是在新加坡用网上支付的方式划款，他们没有办法拒绝，钱3月9日从我的信用卡上正式划走。我惊呆了，和对方交涉后，对方答应3月10号给我答复如何处理此事。在3月10日接到对方几次电话，我逐步了解到是我的款是如何被划走的，不管我这个事情结果如何，看到此帖的网友们一定要千万注意。