编者按：我国从1987年9月加入国际消联以后，在1988年正式提出以纪念315为主题。往年，各种大众传播媒介积极参与消费者权益的保护工作。但是随着近年来老媒体改革、新媒体崛起、相关法律法规和理论的完善，消费者权益日出现不少新现象：3·15晚会升级换代，不再用简单曝光的方式来帮助维权；媒体维权报道时更加注意证据的收集和专业机构检测；除开传统媒体外，网络媒体也成为媒体维权的生力军；等等。

 
图表：消费者维权多选消协和媒体（新华社发）

　　一　媒体监督：消费者维权的重要一环

　　消费维权的媒体报道策略

　　近年来，各种侵犯消费者合法权益的事件常见诸报端：手机投诉率居高不下、食品安全问题仍然比较突出、开发商违约情况屡见不鲜、汽车维修漏洞百出……

手机投诉率居高不下

　　如何发挥大众传媒在消费维权上的作用，给予舆论监督支持，保护消费者合法权益？通过近年来的维权报道实践，笔者认为，开展消费维权报道需要熟知相关法律法规，深入现场，挖掘、披露各种侵权事件的真相，掌握维权证据，同时驾驭好平衡报道技巧，依法维权，客观公正，做到监督中促问题解决，维权中不侵权不出错。[阅读全文]

　　媒体当践行在消费维权中的监督力量

　　2008年，中国消费者协会公布的3·15主题是“责任与消费”，并精辟地把消费维权责任概括为商家责任、媒体责任以及消费者自身的责任。作为其中之一的媒体，很自然就要与“权威性”、“喉舌”、“纽带”、“公信力”等字眼沾边。而从消费者的介定与范畴来说，我们几乎每一人都是消费者，每个人每天也都在消费，衣食住行样样都不能少，柴米油盐样样都不能缺。所以保护消费者的切身利益是一个关乎社会大众的话题。

　　中消协在对“2007年全国消协组织受理投诉情况统计分析”的建议中表示：“新闻媒体一方面要加强有关消费者权益保护的舆论监督，曝光性质恶劣的经营者和经营行为，另一方面也要加强对广告的审查，不播放（刊登）误导消费者的违法虚假广告。”

　　所以，作为一个媒体，行使其在公共维权中的监督力量已不再是一种责任，更多的是一种义务。[阅读全文]

　　二　为消费者维权——新旧媒体齐上阵

　　三代导演讲述3·15晚会幕后

　　央视3·15晚会所见证的18年，正是中国经济快步向前发展的18年，也是中国消费者生活质量不断提高的18年。在这段时间里，3·15晚会作为推动“3·15”成长的媒体力量之一，身体力行地见证了无数个里程碑。

　　首届晚会导演王宝安：无意中吹响了维权号角

　　三届晚会导演任学安：央视年度满汉全席

　　今年晚会总导演尹文：曾为现场捐助捏把汗[阅读全文]

　　3·15晚会开始升级换代 简单曝光将成过去时

2007年郭德纲200万代言假广告被央视晚会曝光

　　“曝光是3·15晚会的品质”总导演尹文认可这种说法，但他同时表示：“随着经济发展，(晚会品质)不单纯是曝光，这种揭露从受众心理上讲，有揭秘性、轰炸性，但是今年我们更多要引领和提升，在道德范围内，以一切从良知开始，传递一种感召力。”

　　据尹文总导演介绍，今年3·15晚会是“升级换代”版，“更多的是引导、服务，案例选择会有自己的东西；另外通过3·15特别贡献奖，寻找改变我们消费环境的人，回头看看是哪些影响着我们的消费环境；通过对现实生活中的案例，给一些消费警示；晚会还有些正面形态，通过责任心不同的对比，让企业提升责任心。”[阅读全文]

　　3·15晚会曝光垃圾短信内幕 分众日发数亿条

　　15日是消费者权益保护日。央视一年一度的“3-15晚会”爆出令人瞠目结舌的垃圾短信制造内幕。这些垃圾信息的背后，是一个巨大的产业链，而被肆意贩卖的正是手机用户的个人隐私。

　　在分众传媒的网站上，记者看到了这样一份财务报告：2007年第一季度手机广告营收为600万美元，2007年第二季度为1090万美元，2007年第三季度为1400万美元，同比增长298.9%。这意味着，任由垃圾短信如此发展的结果就是，所有用户的手机都将成为手中的垃圾桶，用户将很难从中找到真正有用的信息。

　　除此之外，还有更严重更令人震惊的问题。垃圾短信发送者不仅有全国2亿多用户的姓名、手机号，而且还进一步掌握了手机用户的职业、住址、收入甚至消费取向等等，分类划分定向发送，得意地称之为“指哪打哪”，其猖獗程度远远出乎人们的意料，对个人信息安全构成巨大威胁。

　　工商行政管理机关表示，将会同有关部门加强市场监管，严禁违法买卖短信群发器，严禁买卖个人信息，严禁利用手机发布虚假广告。[阅读全文]

　　潇湘晨报消费者投诉站成立

　　红网长沙3月9日讯（记者汤红辉实习生何玉娟）今日，《潇湘晨报》度过了她7岁的生日，湖南省消费者委员会在这个特殊的日子给晨报送上了一份特殊的礼物--省消委特别授权潇湘晨报成立消费者维权投诉站，首开全国在媒体设立维权站先河。

　　“希望潇湘晨报消费者维权站能够很好地利用媒体在社会中的影响力，更好地维护广大消费者的消费权益和更好地配合全省各级消委解决消费侵权纠纷。”省消委副秘书长刘德良介绍说，湖南省消费者委员会已经在省级、地市级电力、家电、房地产、医药、保险、旅游、食品等十个行业协会建立了消费者维权站，这是湖南消费维权的创举。对此创举，刘德良认为在各行业成立消费者维权站，可以很好地整合消费维权的社会资源，也能更好地落实消费者的合法权益，同时还能更好地促进行业自律，“而媒体的社会影响力对各行业的渗透无疑是最强的，因此我们首开先河在晨报设立了维权站”。[阅读全文]

　　视频网站渐成3·15消费者维权平台

　　一年一度的3·15国际消费者权益日即将临近，中国各大媒体和相关部门都开始加强了针对不法厂商的监管力度和打击力度，维护消费者的合法权益。在消费者提高对各种不良产品防范意识的时候，2008年2月一则名为“史上最小环卫工出炉全过程”的视频，在中国知名的视频网站酷6网首发，引发了社会极大的关注，该视频讲述了广州某报在2008年2月20日所刊发的一则配图新闻《小小环卫工》为人为制造的新闻，随后各大媒体针对该事件进行了深度的报道，引发了相关单位的高度关注。该视频的拍摄者“网络神话”迅速成为了网络红人，作为新兴媒体的网络视频网站酷6网也成为了关注的焦点。

　　据了解，历年传统的媒体在3·15来临之际都发挥了极大的作用，成为了消费者倾诉自己受到不法侵害经历的平台，但是由于传统媒体反映周期长、互动性差、资源有限等特点，只能为一小部分消费者进行报道和维权，无法满足广大消费者的权益，消费者急需更加广泛便于操作的媒体平台来倾诉他们的不法侵害经历。网络视频媒体作为新兴的媒体，在经历了三年多的发展已经逐渐被更多的人群所认可，由于其易操作性、主动性、全方位立体的感知性和互动性，已然成为了2008年3·15消费者维权平台大军中的主力之一。[阅读全文]