企鹅中性化之路

　　随手翻开一本放置在腾讯公司休息室的内部杂志，很容易找到马化腾重复多次的一句话——“要把腾讯做成一个受人尊重的企业”，这是他给公司定的发展目标，也是他的“野心”。他要给那个憨态可掬的企鹅塑造更多的内涵，“我知道很多人都认为腾讯的用户很低龄化，就像我们的邮箱，我们的邮件发送最快最便捷，但没有人用，很多人觉得后面带着个QQ.com，都不好意思用啊。”马化腾无奈地笑起来。

　　品牌低龄化的问题很早就在腾讯内部被激烈讨论，“我们自己内部在pk，有人说，没戏啦，不要用QQ这个名字啦。”

　　这些不是没有尝试过，“但没有用，自己和自己打都打不了，大家内部都不认。唯一的方法，就是把这个品牌通过踏踏实实的服务、通过实践营销，一步步把它中性化，把它做好。”做“大门户”的概念，也是马化腾决定拉升腾讯品牌的策略之一。

　　“周围的人用得多了，他就敢用了。用得好了，大家就不会觉得这个很低端。这条路很艰难，但这是唯一正确的路。”马化腾挥了挥手，态度很坚决。这是他一贯的方式，下了决心就立刻去做。

　　腾讯曾大面积扩大自己的业务，从专一的即时通讯开始进入电子商务、网络游戏、门户网站等领域，一度被投资人和股东认为是雅虎的翻版，“他们问我，腾讯到底想做成什么样的公司，像雅虎这样吗？我说不能这样比。全面角度看，好像是雅虎，但又不太一样，结构完全不一样。”

　　对于外界戏称腾讯是“全民公敌”，马化腾并不认同这个名字中的火药味，“现在这个概念好像不太存在了。其实不是你想进攻别人，而是想稳定你的用户群。”

　　技术人员马化腾嗅觉灵敏。当初，他从韩国人那边学来并开发了“QQ秀”，如今，增值服务是腾讯的第二大收入。“腾讯在很多方面，好像都很敏感，一有什么新东西就赶紧跟进、先去尝试。其实也是基于这样的心态，我们不知道什么东西会好起来，你在探讨它的前景之后，你必须自己有一定的基础，尝试做过才行。如果好，你要及时决策。”

　　热爱娱乐圈的张朝阳，和马化腾的性格相差很大，但他对这位低调的同行评价很高，“硬要找个人出来，中国我比较看得起马化腾，他还在踏踏实实地为互联网行业做些事。”

　　“没有竞争对手出现时，没有人会认为它是失败的。中国的互联网变化非常快。不管企业做到什么样，都要保持一种诚惶诚恐、非常担心的心态才行。”对于前不久微软和雅虎的收购风波，马化腾颇有点居安思危。

　　“腾讯正在试图影响主流，三年后可能我们的用户群每年都会老一岁。而已有的用户，当你的服务做好了，你赶他他也不会走。”

　　“我从没想过要刻意改变自己”

　　B=外滩画报 M=马化腾

　　B：这次腾讯网站的改版，我了解到，是你亲自操刀了一年半的时间修改出来的，甚至包括网站的美工，都由你自己亲自体验完成。而其他处在你这个地位的人，很少像你一样，对具体的业务花这么大的心思。对你来说，你最大的乐趣是不是来自于技术？你认为自己是个怎样的管理者？

　　M：腾讯内部都称我“首席体验官”，我觉得你提的这些都是首席体验官角色的日常功课，站在用户的角度去体验并提升自己的产品，也是这个角色最大的乐趣，我一直很喜欢这样的角色。

　　B：你觉得自己在商业上有没有天分？

　　M：在资本市场上，我是一个企业家。在技术领域，我是一个工程师，我更喜欢后者的角色。通常我也更喜欢编程语言。

　　B：我发现如今的你，和之前发生了一些变化，更开放了一些，也变得幽默生动了。而不是那个隐藏在腾讯之后人们看不到和不了解的马化腾，这是你正在做的努力吗？让人们通过了解你，更了解腾讯？

　　M：我从来没想过要刻意改变自己，一直以来，我更愿意人们通过腾讯的产品和腾讯的服务来了解腾讯，而不是马化腾。

　　B：你有没有考虑通过你的口，把腾讯的一些理念和精神更好地传播出来，而不是以前只靠沉默的用户体验和反馈？

　　M：互联网的精神就在于人人参与，人人参与就决定了做永远比说更重要。用户体验做好了，用户的口碑效应自然而然的就会去替我们进行传播。

　　B：腾讯一直在推出新的服务，比如电子商务、搜索等，这么多服务的推出，会不会影响它的精髓？

　　M：腾讯不会仅追求大而全，用户的需求从来就不是单一的，不是说有了这个服务就不要那个服务，这就需要企业去想方设法全方位地满足用户的要求，这样才能更好地留住原有用户并发展新的用户。事实上，不止是腾讯，现在同时进行搜索、即时通信、电子商务的已经有三家公司。腾讯一直强调创新，如果没有技术创新，将丧失很多机会。你永远不会知道，有什么东西会突然发展起来，腾讯不能丧失机会，所以我们要及时决策，所以，很多尝试都要去做。

　　B：你认为腾讯现在最大的对手是谁？或者你为自己预设的对手是谁？

　　M：腾讯把最大的关注度留给用户的体验。所以腾讯从来没有预设对手，或者任何的假想敌，腾讯人都认为最大的对手就是腾讯人自己。

　　B：你说，腾讯现在连优秀的公司都还没达到。在你心中，达到优秀，腾讯还需要花多长的时间，“优秀”的定义是什么？

　　M：腾讯还有着积极的成长空间，例如在产品的把握上，人才的管理、对用户的服务上。腾讯的愿景是最受尊敬的互联网公司，我想这应该就是我认为的优秀。

　　B：除了工作，你平时的时间在干些什么？什么占据了你最多的自由时间？

　　M：互联网是我最大的乐趣。体验互联网的新应用，了解国际化的互联网发展趋势，是平时我花时间最多的地方。

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